上海12345

上海12345市民热线是上海市人民政府打造的综合性公共服务平台，致力于为市民带来高效、便捷的线上服务体验。不管是查询新能源车政策、获取医疗资源，还是了解旅游景点推荐、预约家电维修，该平台都可满足用户的多元化需求。

借助上海12345市民热线，用户既能便捷处理日常生活里的各类事项，也能随时发起咨询、求助、投诉或提出建议。这个平台专注于提升市民的生活感受，助力大家更高效地处理非紧急事务，让城市生活变得更智能、更便利。

软件特色

支持就政府部门的职责范畴、办事流程细节以及相关政策规定内容进行咨询。

收集并反馈市民对本市经济发展、城市建设与管理工作的意见和建议。

受理劳动保障、医疗服务、教育安全等社会生活领域相关诉求。

解决企业在生产经营与发展环境方面面临的问题，为企业发展提供助力。

接受对政府部门及其工作人员的批评与投诉，并予以及时处理。

软件功能

热点聚焦

每天为您更新本地热点事件，聚焦市民关注的话题，让信息传递更加及时。

互动诉求

无论何时何地，你都可以提出疑问或需求，我们的团队会第一时间响应并为你提供解决方案。

满意度评价

对全市窗口单位及其工作人员的服务态度开展评分工作，助力服务质量的提升。

通知公告

停水停电、公交改线这类重要通知都能在这找到，保证你不会遗漏任何关键信息。

曝光专区

通过一键操作，即可对身边的不文明行为或城市发展中存在的顽疾进行举报，助力相关问题得到快速解决。

便民服务

整合了违章查询、发票中奖等多项实用功能，为市民的日常生活带来了更多便利。

上海12345市民热线使用方法

安装完成后启动应用，进入主界面开始探索。

你可以在界面的右上角找到设置图标，点击该图标后会跳转至登录页面，接着输入你的手机号，这样就能完成身份验证步骤了。

新用户可以借助注册功能来创建属于自己的专属账号，进而开启个性化的服务体验。

常见问题

如何提交诉求？

登录后点击首页的“诉求提交”按钮，按照提示填写相关信息并提交即可。

如何查看办理进度？

在登录状态下，点击首页的“办理查询”，接着选择对应的诉求记录，就能查看详细的办理情况了。

忘记账户或密码怎么办？

在登录界面选择“忘记密码”选项，依据提示找回账户相关信息或者重新设置密码。