天翼云呼客服助手

天翼云呼客服助手是当下不少中小微企业客服团队、电销团队日常运营中高频用到的一体化呼叫管理工具，基于云计算与通信技术打造，融合语音通话、在线聊天与客户工单处理等多种功能，帮助企业实现高效沟通与客户服务管理。依托稳定的网络通信能力，天翼云呼客服助手软件支持语音、多媒体等多样化沟通方式，适用于客服热线、电销平台与日常客户回访等场景，很多接触过传统呼叫系统的用户上手就能直接操作，不用花费大量时间学习复杂流程。平台将呼叫中心系统与IM、CRM等管理模块进行整合，让信息流转更加顺畅，提升团队协作效率。同时，天翼云呼客服助手软件支持随时查看通话记录与客户资料，实现移动办公与远程办公需求。整体界面简洁明了，操作流程清晰，能够帮助企业优化客户沟通流程，提高服务响应速度与客户满意度。

天翼云呼客服助手软件主要服务

1、呼叫中心整合：融合热线接听与外呼功能，统一管理通信业务，企业不用额外部署多套通信设备，就能同时承载进线咨询、主动外呼回访两类业务需求，一线客服人员登录账号就能直接接入对应业务队列，不用反复切换不同系统窗口。

2、客户工单处理：支持快速创建与跟进客户问题，提高响应效率，客户反馈的售后需求、咨询疑问都能对应生成专属工单，对接单状态、处理进度、完结结果做全链路留痕，后续查询对应客户的历史问题也能直接调取对应工单内容。

3、企业协同沟通：提供在线聊天功能，方便同事间即时交流，客服遇到权限外的客户需求时，可直接在系统内对接对应业务岗同事同步客户信息，不用跳转到第三方聊天工具转发资料，避免客户信息泄露或者流转出错。

4、移动办公支持：通过手机端随时处理来电与客户信息，外出跑业务的销售、不在工位的值班客服都能通过移动端账号接入系统，及时响应客户来电，不会漏接重要咨询，也能随时更新对应客户的跟进记录。

天翼云呼客服助手软件功能介绍

1、网络电话拨打：依托云通信技术实现低成本语音通话，通话音质清晰稳定，不会出现传统电话线路卡顿、断线的问题，长时段批量外呼也不会产生过高的通信费用，控制企业日常沟通开支效果明显。

2、来电信息管理：自动记录通话详情，便于后续查询，每一通进线、外呼的通话时长、通话录音、来电号码都会自动归档到对应客户的资料卡片下，客服后续跟进客户时，点开卡片就能直接收听历史通话内容，不用手动翻找零散的记录文件。

3、客户数据整合：结合CRM系统集中管理客户资料，客户的基本联系方式、历史咨询记录、过往成交订单、售后处理进度都会统一归类存储，不会出现不同岗位手里的客户资料零散、信息不同步的问题。

4、自动语音支持：可应用于客服引导与语音提示场景，非工作时段进线的客户能收到预设的语音提示，告知咨询者工作时段范围、紧急问题对接渠道，高峰进线排队时也能播放自定义语音播报，引导客户耐心等待或者选择对应按键进入对应业务咨询队列。

天翼云呼客服助手软件特点说明

1、多模块集成：将呼叫、IM与客户管理功能统一整合，所有和客户对接相关的操作都能在同一个系统界面完成，不用来回切换多个不同的工具软件，降低客服人员的操作学习成本。

2、通信方式多样：支持语音与多媒体通讯形式，除了基础语音通话之外，还能支持图片、文字、文件类的信息同步发送，对接咨询产品详情的客户时，可直接在沟通窗口发送产品资料图片，不用跳转到其他社交软件传输。

3、操作便捷高效：在内即可快速拨号与处理工单，客服人员选中对应客户资料，点击拨号图标就能直接发起通话，通话结束后可直接在弹出的编辑框内快速录入本次沟通的核心内容，生成对应跟进工单，全程不用多余操作步骤。

4、适用场景广泛：覆盖客服热线、电销与内部沟通需求，不管是做售后咨询的企业客服团队、做产品推广的电销团队，还是做客户回访的调研团队，都能直接匹配对应功能，不用为了适配自身业务二次开发调整系统。

天翼云呼客服助手软件优势分析

1、依托云平台架构：提升系统稳定性与扩展能力，后台运行依托天翼云稳定的服务器集群，日常运营很少出现系统卡顿、崩溃掉线的问题，企业后续业务规模扩张，需要增加坐席数量也不用更换整套系统，直接在线调整配置即可完成扩容。

2、降低沟通成本：网络电话模式减少传统通信费用，对比传统实体线路的通话资费，云呼模式下的通话综合成本可以降低六成以上，对于每天需要大量外呼客户的电销团队来说，每月能省下不少通信开支。

3、提高处理效率：工单与通话记录同步管理更清晰，每一通通话结束后，生成的记录会自动关联对应客户名下的工单，处理人员不用手动匹配对应信息，排查客户问题、回溯沟通内容的耗时能减少一半以上。

4、助力企业管理：实现客户资源与沟通数据集中化，管理员账号可随时查看所有坐席的通话数据、工单处理完成率，所有核心运营数据都能生成可视化报表，方便管理者随时掌握团队真实运营状态。

天翼云呼客服助手软件常见问题

问：天翼云呼客服助手软件个人用户可以注册使用吗？

答：目前该产品主要面向有批量客户沟通、团队协同客服需求的企业用户开放，个人日常零散通话场景不太适配全部功能。

问：天翼云呼客服助手软件通话录音会自动留存多久？

答：系统默认的录音留存时长为180天，企业可以根据自身业务合规需求，在后台自定义调整录音存储周期。

问：天翼云呼客服助手软件需要搭配专门的硬件设备使用吗？

答：不需要额外采购硬件话机，普通办公电脑、智能手机安装对应客户端，登录账号搭配耳麦就能正常使用全部功能。

天翼云呼更新日志

v4.2.0版本

修复bug

本次版本优化了通话录音自动归档的匹配精度，解决了部分场景下通话记录和客户工单关联出错的问题，同时调整了移动端弱网环境下的通话稳定性，外出信号不佳的区域也能保障清晰的通话质量。