啄木鸟工程师

专为家电维修、水电疏通等品类师傅打造的啄木鸟工程师接单管理软件，需完成填写实名信息、资质核验的入驻流程解锁全部权限，区分直营、众包双用工模式，搭载工单一键检索、佣金透明展示、逾期订单提醒、最优路线导航核心功能，适配工程师4S规范、四大服务保障承诺专属规则，配套5秒响应、10分钟派单、10分钟触达用户、约定时间前后30分钟上门的时效标准，家电维修基础保修90天、冰箱加制冷剂专属保修30天，用户反馈诉求100%跟进受理，工程师群体享太平洋保险全单投保保障，v4.2.54版本新增任务现场录音功能，当前平台合规入驻师傅平均每月可通过智能派单功能多承接12笔精准适配订单，订单漏接率较手动抢单模式降低68%。

软件功能

输入工单名称或编号一键检索指定工单信息，展示每笔订单一目了然的丰厚佣金收入，通过简单操作流程编辑管理订单避免遗漏，支持上门维修用户在平台快速下单并填写详细服务产品信息。

1、输入工单名称或编号，一键检索指定工单信息。

2、丰厚的佣金收入，每笔订单的佣金一目了然。

3、简单的操作流程，操作更方便。

4、编辑管理订单，让每一个订单都不会错过。

5、上门维修用户可在平台快速下单，填写详细的服务产品信息。

啄木鸟工程师怎么申请入驻

1、在本站安装并打开软件，在登陆页面找到申请加入，点击进入页面。

2、进入页面后填写各种基本信息，包括姓名，手机号等，然后点击报名加入等待审核即可。

啄木鸟工程师的直营和众包有什么区别

1、众包模式

就是去掉了中间的组织化，从而降低了成本，管理则依赖技术和数据。真正的众包建立在固定成本上，再用较低的边际成本产生较高的边际收益。

2、直营模式

这指的是由企业总部直接出资运营，依托单一核心品牌主导，在各个区域布局开设分公司或是子公司的运营管理体系，和特许加盟连锁的模式相对照，被定义为直营公司连锁模式。

啄木鸟提倡四大服务保障承诺

啄木鸟提供服务的维修工程师严格遵循实名核查、考核上岗、标准着装、专业工具的4s规范，设有修不好不收费、保修期内免费维修、服务不当纠纷判定成立后先行赔付、严惩小病大修发现立即赔付、家电维修保修时长长达90天（冰箱加制冷剂保修30天）、管道疏通等其他品类服务享有各自售后保修标准、专业售后团队对用户反馈问题100%受理及时跟进的售后保障，具备5秒快速响应、10分钟内派单、10分钟内联系用户、工程师按与用户约定时间前后30分钟上门的上门时效，执行标准计价公开透明项项清楚明白消费、工程师上门后因用户个人原因取消订单需支付30元上门费（房屋业务除外）、工程师未按公司标准收费私自加收其他费用针对多收部分退款的收费标准，同时啄木鸟为维修工程师提供太平洋保险承保的单单投保的商业意外险，支持人为损坏投诉索赔。

1、专人保障

啄木鸟郑重向您保证，提供服务的维修工程师严格遵循工程师4s：

①实名核查

②考核上岗

③标准着装

④专业工具

2、售后保障

①修不好不收费：工程师上门后，由工程师原因导致故障未得到解决，不收取任何费用。

②保修期内免费维修：即服务完成日起在保修期内承诺免费维修，具体保修期以品类保修标准为准。

③服务不当纠纷，承诺先行赔付：对于判定成立的售后订单，啄木鸟先行赔付。

④严惩小病大修，发现立即赔付。

⑤ 保修周期充足，使用更放心有保障。家电维修类服务的保修时长可达90天（其中冰箱添加制冷剂相关项目保修时长为30天），管道疏通、水电维修、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、家电清洗安装等其余类别的服务，均执行对应品类专属的售后保修规范，具体细则可咨询在线客服进行了解。

⑥专业售后团队，对于用户反馈的问题 100%受理，及时跟进处理。

3、品质保障

①上门时效：

"三快"对应的是三项快速服务标准：收到需求后5秒内即刻响应，10分钟内完成服务工单的调度派发，派单后10分钟内主动和用户取得联系；"一准"指代的是上门时效精准要求：服务工程师需严格按照此前和用户共同约定的时间范围上门，允许的浮动区间为约定时间的前后各30分钟。

②收费标准：

采用统一规范的计价规则，全程收费公开可查，每一项收费条目都清晰明确，让用户消费清清楚楚；工程师如约抵达服务现场后，如果是出于用户自身的个人缘由取消订单，用户需要支付30元的上门服务费用，房屋类相关业务不在该规则适用范围内；若工程师没有遵循公司公示的收费标准，私下额外收取其他未列明的费用，我们会将违规多收取的全额款项退还给用户。

4、安全保障

①啄木鸟专为维修工程师提供由太平洋保险承保的商业意外险，单单买保险，维修工程师作业安全有保障。

②人为损坏可投诉索赔。

更新日志

v4.2.54版本上线任务现场录音功能，优化回炉任务为质检结果未获取时任务提交时再获取一次，修复其他已知问题。

v4.2.54版本

1、任务上线现场录音功能

2、回炉任务优化，质检结果未获取结果，则任务提交时再获取一次

3、修复其他已知问题