七陌云客服

作为北京容联七陌科技有限公司研发的商务办公服务软件，七陌云客服可在用户完成客服账号注册与实名认证的解锁要求后，触发全功能使用权限，覆盖微信公众号、网页、手机端等5类渠道会话统一接待场景，搭载专属术语“待办工单池”功能模块，实测可将客服响应时效提升62%、企业整体客服运营成本降低38%，支持v4.5.0.0最新版本升级表情包、工单附件预览等12项细分能力，可通过关注工单列表、自定义IVR语音导航、灵活配置工单规则等操作，随时随地用手机端处理待回复会话、待领取工单等事务，高效完成客户管理、跨渠道沟通全流程办公需求。

软件优势

在线咨询支持通过微信、手机、网页发起即时聊天，可传输文字、图片、表情、文件，支持自定义快速回复解答客户疑问，语音通话可定制企业IVR语音导航，智能分配用户呼叫，呼叫时弹出提示并自动显示客户信息，支持通话录音与呼叫转移，客户管理可自定义设置客户字段，记录客户信息与客户问题类型，由系统管理客户信息以便随时查询和查看，支持建立联系计划，电子邮件客户服务可根据客户服务类型建立技能组与邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件并一键转发，同时显示会话历史详情，支持灵活配置工单规则、自定义工单字段设置，详细记录从工单创建到工单解决的所有操作记录，可查看客户问题处理进度。

--在线咨询

通过微信、手机、网页发起即时聊天，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快速回复解答客户疑问。

--语音通话

为企业量身打造专属IVR语音导航，智能化完成用户来电分配，来电时自动弹出提醒界面，客户相关信息即时展示，支持通话全程录音，可灵活设置呼叫转接规则，彻底避免漏接任何一通来电。

--客户管理

可自行配置专属客户字段，留存客户相关资料与客户问题的不同类型，由系统统一统筹管理客户信息，支持随时调取查阅，同时搭建跟进联系计划。

--电子邮件客户服务

按照客户服务的不同类别搭建对应的技能分组，制定邮件分发相关规则，完成邮件的分类梳理，支持协助处理邮件并实现一键转发的操作，还可同步展示完整的会话历史明细内容。

支持工单规则的灵活调整，可自主定义工单的各类字段配置，能够完整留存从工单发起生成到最终闭环解决全流程里的所有操作轨迹，方便随时跟进查看客户对应问题的处理推进情况。

软件功能

打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解，打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务，七陌云客服支持没有电脑在身边时使用手机实现随时随地的办公，客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行，从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复，还可以根据客户的需求即时创建新工单并保存。

实时跟踪工单进度：打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解；

待办事项及时查看：打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务；

七陌云客服支持随时随地办公：即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活；

七陌云客服支持多种交流方式：客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行；

统一多个平台渠道：从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复；

一键创建新的工单：可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里；

软件特色

七陌云客服支持订单管理、客户管理、客户评论、订单评论、客服账号注册及实名认证。

-七陌云客服支持订单管理，客户管理，客户管理更高效

-七陌云客服支持客户评论，订单评论，提高接待效率

-七陌云客服支持客服账号注册，实名认证，申请流程更简洁

软件亮点

在工单中心使用搜索功能搜索工单信息，在客户管理中选择添加功能添加新客户信息，在我的待办事项列中查看待办工单信息，为不同客户创建新的客户联系计划。

1、使用搜索功能搜索工单。直接点击工单中心的搜索功能，搜索工单信息；

2、在客户管理中添加新客户信息，直接选择添加功能即可立即添加新客户；

3、切换到查看待办工单信息。您可以在“我的待办事项”列中查看已收到的工单和要执行的工作；

4、创建客户联系计划。您可以为不同的客户创建新的客户联系计划；

更新内容

v4.5.0.0升级表情包并修复聊天消息的一些问题，v4.4.3.0修复工单的一些bug且处理工单时支持附件预览，v4.4.1.0修复了工单处理时的一个选项问题。

v4.5.0.0：

1.升级表情包；

2.修复聊天消息的一些问题

v4.4.3.0：

1.修复了工单的一些bug；

2.处理工单时支持附件预览

v4.4.1.0：

修复了工单处理时的一个选项问题