太原地铁

太原地铁APP是太原市轨道交通发展有限公司研发的官方地铁出行软件，主打便捷的扫码乘车功能，用户无需线下购票，打开APP即可生成乘车码扫码过闸，系统自动扣除费用，还能直接购买优惠车票降低出行成本；同时支持快速查询地铁站点位置、首末班车时间等信息，充值操作也十分快捷，帮用户轻松解决太原地铁出行的各类需求，是本地居民和游客乘坐太原地铁的必备工具。

软件核心功能操作指南

1、注册登录：打开太原地铁APP后，通过手机号码接收验证码完成注册登录，这是使用所有功能的前提。

2、实名认证：因乘车采用先乘车后付款模式，需完成实名认证保障账号安全，认证后才能正常生成乘车码。

3、扫码乘车：首次乘车确保网络正常获取乘车码，若请码失败，重新连接网络后重试即可快速扫码过闸。

太原地铁票制与优惠政策明细

太原地铁车票事务处理规则

（一）退票事务处理：购买的单程票（含纸质二维码单程票、人脸单程票、五折单程票）未使用、票面完整且信息可读取的，在售出当日运营结束前，可到购票所属线路任意车站客服中心退票。

（二）进出站异常处理：乘客使用车票无法正常进出站时，需到客服中心处理；因网络故障等客观因素或设备不支持智能支付时，应换用其他有效车票乘车；除特定单程票外，无出闸记录会影响下次乘车或导致扣费异常。

（三）超时超程事务处理：进站后120分钟内未出站（非运营突发状况导致），按线网最高单程票价补票；车票费用不足支付实际车费需补交超程款；超时且超程的，同样按线网最高单程票价补票。

（四）验票未进闸处理：验票后20分钟内未进闸，可到本站客服中心免费处理；超过20分钟未进闸，单程类车票作废，回收类车票人工回收，非单程类扣除最小车程费或一次乘车次数。

（五）本站进出处理：凭有效车票从本站进出时，单程类车票费用不退，回收类车票由闸机回收，非单程类扣除最小车程费或一次乘车次数。

（六）运营故障处理：因轨道交通突发故障造成票款损失，可在故障发生起7个工作日内（含故障日），持车票到故障线路客服中心办理退票或免费更新。

太原地铁APP常见使用问题

1、问：太原地铁APP乘车码加载不出来怎么办？

答：先检查手机网络是否正常，若网络没问题，可尝试退出APP重新登录，或清理APP缓存后再试；仍无法解决的话，可联系APP内客服咨询。

2、问：学生如何办理太原地铁学生卡享受优惠？

答：太原本地小学、初中、普通高中等学生，凭本人有效学生证到地铁车站客服中心办理学生卡，办理后使用学生卡乘车享5折优惠。

3、问：乘车后发现扣费异常该怎么处理？

答：先在太原地铁APP内查看扣费记录，确认异常后保存记录，携带手机到任意地铁车站客服中心说明情况，工作人员会协助核查处理。

太原地铁APP更新内容

v2.4.2.2：

- 修复了部分用户反映的乘车码偶尔加载延迟的问题。

- 优化了充值页面的操作流程，让用户充值更顺畅。