民航12326

民航12326是中国民航科学技术研究院专为广大旅客打造的民航监督服务平台。旅客通过该平台，可随时反馈乘机过程中遇到的问题或投诉不良事件，客服会及时跟进沟通，了解情况并提供解决方案。此外，平台还支持查询航班延误原因、各类业务申请流程、费用退款进度等实用信息，全方位保障您的出行体验。常坐飞机的朋友们，不妨体验一下这款便捷的服务工具！

软件特色

【旅客投诉与调解】

全链条投诉管理体系：覆盖投诉提交、补充信息、调解申请与结果查询等环节，构建闭环处理流程。用户能够上传图片、视频等相关证据，系统会自动跟踪处理进度，保障每一条反馈都能得到妥善处置。

在线调解：若对投诉处理结果不满，可申请调解，调解结果实时可查。

数据支撑方面，国内航空公司与机场的投诉响应率已实现100%覆盖，投诉处理合规率超过95%，且通过监督机制保障投诉处理的有效性。

【服务评价与反馈】

双向评价机制：旅客能够针对航班服务、客舱环境、地面保障等方面给出星级评分或文字评价，这些评价数据会助力航空公司优化服务，也能为其他旅客提供参考依据。

表扬与建议：除投诉外，用户可对优质服务给予表扬，也能提出改进建议，以此推动民航服务生态的良性发展。

【航班动态与权益查询】

延误或取消原因确认：支持实时查询航班当前状态，以及延误、取消的具体缘由（例如流量管控、机场拥堵等情况），从而降低信息不对称的问题。

旅客权益指南：明确航班不正常时旅客的三大权利：

知情权：获取航班动态信息；

选择权：退票、改签或换乘其他航班；

索赔权：依据延误责任获取相应补偿，补偿内容包括住宿、餐饮、交通等方面。

客票问题咨询：可解答客票退改签规则、行李托运标准等高频问题。

如何进行投诉

首先我们先进入，能看到顶部那排最左边的旅客投诉，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

如何进行服务评价

在的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

软件亮点

用户能够借助平台开展服务评价，助力民航更优质地服务大众。

平台可助力用户第一时间反馈不公平现象，即便遭遇消费欺诈，也能迅速处理并解决问题。

平台秉持公开透明的原则，旨在为投诉人与涉诉企业搭建一个合理沟通的渠道。

常见问题

【为什么会进行流量控制？】

为保障飞行安全，当航路或机场的航班流量较大时，空中交通管制部门会对飞机流量加以控制，以防止各架飞机之间发生危险接近或空中相撞的情况。此外，若机场因繁忙导致跑道资源紧张，飞机需排队起飞，或者目的地机场流量处于繁忙状态，始发机场的航班流量也会受到相应控制。

【航班不正常时旅客权利有哪些？】

航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

您拥有选择权，可以选择换乘同一航空公司的其他航班，也可以选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票。

索赔权（航空公司依据延误责任给予相应补偿，涵盖住宿、餐饮、交通等方面。国内航空公司的运输总条件里会明确是否对航班延误予以补偿。

若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。