奥云服手机版

奥云服是专门面向奥克斯空调售后工程师打造的移动工作终端应用。这款软件能够加快现场服务的响应效率，提高工作处理的品质。工程师登录账号后，可直接接收总部系统分配的维修任务工单，查看工单的详细信息以及对应的客户资料。当在现场完成服务工作后，工程师可以拍摄现场照片作为服务凭证，并即时上传任务的处理进展情况，从而保证每一次服务流程都能生成完整且可追溯的记录。

奥云服使用指南

在首页底部点击“应用”进入主操作区后，能看到“我的任务”和“自建单”的功能入口，服务工程师可通过这里创建工单。

点击自建单填写服务相关信息，涵盖客户姓名、联系电话、详细地址以及安装类型，填写完成后点击确认派工按钮提交派单。

若要报修故障设备，可先进入故障机器页面，手动输入条码，接着选择内外机匹配方式，补充相关说明后，点击页面底部的保存按钮即可。

工程师可在维修页面查看故障机的详细信息，比如故障现象和配件更换记录，借助这些信息完成维修服务后，还需记录下此次更换的内容。

奥云服软件功能

任务自动同步功能：总部下发的任务会自动推送至员工个人账户，在账户中可清晰查看任务标题、任务类型、关联客户信息以及明确的处理时间限制。

身份校验保障：登录界面设置身份验证环节，保证工单由本人承接并执行，让全流程都有痕迹可查询追溯。

工单详情记录：每张工单支持填写处理过程、上传现场照片，并支持保存草稿或提交完成等多种操作。

故障设备扫码功能：通过扫描故障设备，能够快速识别出设备的型号和序列号，并自动关联到当前的服务工单，从而减少手动填写的操作步骤。

历史工单查询：系统支持按条件检索历史工单，便于工程师随时调阅过往任务详情与处理记录。

奥云服核心优势

专为奥克斯售后服务定制开发，功能聚焦且贴合工程师操作习惯，易于掌握使用。

工单派发与执行流程已实现标准化，由总部进行统一分配，工程师能够快速接单，从而减少协调所耗费的时间。

支持在服务过程中进行拍照记录和文字备注，以此提升服务过程的可追溯性与管理透明度。

通过扫码快速识别故障设备，减少人工查询的差错率，特别能满足高频维修场景对效率的要求。

系统运行稳定流畅，设计轻量省资源，长时间操作无卡顿，保障日常使用可靠顺畅。

奥云服推荐人群

一线售后服务工程师的日常工作流程是：借助应用程序接收派工任务，随后处理工单，并提交相应的执行反馈。

区域服务调度人员的职责是：实时掌握工程师的位置动态及工单处理进展，以便开展资源调配工作。

售后管理团队：以后台数据分析为依据，对任务分布、工时效率以及服务品质展开考量。

安装维修协作人员：借助平台完成任务协同，并对现场问题进行即时同步。

新入职的售后员工可将其作为学习标准服务流程和开展实际操作训练的辅助工具。

奥云服推荐理由

工单处理十分便捷：首页会清晰呈现当日的工单，接单和完成的流程操作都很顺畅。

信息预置完备：工单提前整合客户地址、联系方式与设备信息，现场作业无疏漏。

服务记录可留痕：支持对服务结果进行拍照上传，以此形成完整的处理轨迹，方便后续追溯。

扫码快速响应：客户扫码提交报修需求后，系统会立即生成对应的工单，工作人员无需额外沟通即可直接接单处理。

状态自动同步：工单完成后，系统会自动记录服务时长和工单状态，并实时同步到公司后台。

更新内容

v2.0.392.250425

优化了用户的使用手感。

修复了一些已知的Bug。